Возврату и обмену в течении 14 дней по закону о защите прав потребителя подлежат следующие категории:
- Ортопедическая обувь
- Трости
- Костыли
- Ходунки
- Гимнастеческие мячи
Товары медицинского назначения, возврату и обмену не подлежат в следующих категориях:
- Ортопедические изделия
- Компрессионный трикотаж
- Санитарные приспособления
- Средства по уходу за больными
- Инвалидные коляски с санитарным оснащением
ПОЯСНЕНИЕ
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
ПРАВДА ЛИ, ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ, ЕСЛИ ОНИ КУПЛЕНЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ?
Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Законодательством Российской Федерации предусмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).
КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР?
В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества.
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества (заводской брак), потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В течении трех дней после получения медицинского изделия, в случае обнаружения производственного брака, оформляется претензия с подробным указанием брака, прикладываются фото брака в хорошем качестве и с близкого расстояния. Данная претензия оформляется в свободной форме и присылается на info@mediortopedia.ru для предварительной экспертизы претензионным отделом.
В случае, если претензионный отдел посчитал, что брак не является производственным и приобретен при эксплуатации, покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу и получить от них документ, что брак является производственным. Только в этом случае медицинское изделие попадает в категорию товара ненадлежащего качества.
КОГДА ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕЛЬЗЯ?
Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.